“我在這里要特別感謝咱們營(yíng)業(yè)所的工作人員，沒(méi)有他們的協(xié)調(diào)處理，這件事也不會(huì)圓滿解決。”今年9月，在蘭州城市供水集團(tuán)有限公司營(yíng)業(yè)所上演了一場(chǎng)溫馨的畫(huà)面，蘭州建投物業(yè)南昌路物業(yè)站站長(zhǎng)李先生代表蘭印小區(qū)造紙廠家屬院全體業(yè)主向集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)所送來(lái)了“不忘初心 情系用戶 排憂解難 高效服務(wù)”的錦旗，簡(jiǎn)短的字句，蘊(yùn)含著居民用戶對(duì)我們工作的信賴(lài)與認(rèn)可。
9月20日，蘭州建投物業(yè)南昌路物業(yè)站站長(zhǎng)李先生代表蘭印小區(qū)造紙廠家屬院全體業(yè)主向蘭州城市供水（集團(tuán)）有限公司營(yíng)業(yè)所贈(zèng)送錦旗。
今年，市委巡察組在對(duì)集團(tuán)公司黨委進(jìn)行巡察中發(fā)現(xiàn)有用戶反映“蘭印小區(qū)水表底數(shù)與實(shí)際不符，用戶認(rèn)為我公司存在多收水費(fèi)，增加業(yè)主用水負(fù)擔(dān)”的問(wèn)題，集團(tuán)公司紀(jì)委收到巡察組問(wèn)題反饋后高度重視，及時(shí)啟動(dòng)“群眾有訴求、紀(jì)委快出手”工作機(jī)制，督促營(yíng)業(yè)所快速核查解決群眾用水“急難”問(wèn)題，積極與用戶溝通，向用戶解釋出現(xiàn)問(wèn)題的原因，努力得到用戶的理解與支持。公司紀(jì)委以群眾滿意度作為標(biāo)尺，面對(duì)面傾聽(tīng)用戶心聲，對(duì)營(yíng)業(yè)所的處理進(jìn)度及結(jié)果進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，并針對(duì)此問(wèn)題對(duì)營(yíng)業(yè)所相關(guān)工作流程進(jìn)行了梳理分析，深挖細(xì)究背后是否存在風(fēng)腐問(wèn)題，要求營(yíng)業(yè)所對(duì)相關(guān)工作環(huán)節(jié)中存在的信息溝通不暢、個(gè)別工作人員工作責(zé)任落實(shí)不到位等問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)教育，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，做到群眾合理訴求有人聽(tīng)、有人問(wèn)、有人管、有人抓，確保群眾訴求有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，進(jìn)一步提升供水服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)企業(yè)形象。
監(jiān)督推動(dòng)窗口服務(wù)效能提升，是蘭州城市供水集團(tuán)紀(jì)委把監(jiān)督觸角延伸到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境最前沿，把實(shí)事辦到群眾心坎上的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。近年來(lái)，公司紀(jì)委著力踐行習(xí)近平總書(shū)記以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞群眾身邊不正之風(fēng)及腐敗問(wèn)題集中整治工作、“中梗阻”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作，督促落實(shí)巡察問(wèn)題整改工作，立足職責(zé)定位、發(fā)揮監(jiān)督作用，一手整治群眾反映強(qiáng)烈的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題，一手推動(dòng)職能部門(mén)為群眾辦實(shí)事，從抓制度規(guī)范、服務(wù)質(zhì)效、辦事效率等方面入手，壓緊壓實(shí)職能部門(mén)、窗口單位責(zé)任，切實(shí)助力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，以精準(zhǔn)有效的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法回應(yīng)群眾期盼、保障民生福祉，將群眾的“質(zhì)疑聲”變成“點(diǎn)贊聲”。
“堅(jiān)持以人民為中心是紀(jì)檢監(jiān)察工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，必須把群眾滿意不滿意作為工作的根本價(jià)值取向和衡量標(biāo)準(zhǔn)。我們要把用戶的冷暖疾苦放在心上，把維護(hù)用戶切身利益作為重要使命，著力推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，確保黨中央惠民利民、安民富民好政策及時(shí)送到群眾身邊、辦到群眾心坎上，讓群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障?！?/span>集團(tuán)公司紀(jì)委書(shū)記王東同志表示。
供稿人：供水集團(tuán) 劉玉琦
