4月23日晚，熱線管理王藝璇正在客服中心值班，一位來自孫家臺小區(qū)的張女士來電詢問關于4月26日停水的相關信息，她一如既往耐心回答張女士咨詢。用戶對她耐心細致的服務十分贊許，并且告訴她自供水熱線開通后，每次遇到有關供水方面的問題都會撥打“96766”，每次工作人員都會耐心解答。同時，張女士提到她每天早上都會收聽蘭州廣播電臺生活服務頻道有關供水方面的溫馨小提示，有關停水或其他供水方面信息對用戶來說都十分有用。聽到客服熱線的工作受到用戶的認可，讓她感到莫大的欣慰。
熱線接線員的工作看似簡單機械，但里面也有大學問，不僅需要每個人從用戶來電中快速獲得有效信息，而且還需要有良好的溝通、理解能力。在解決問題時還具備解決問題所需的專業(yè)知識。因為我們面對的用戶來自各行各業(yè)，有不同的生活背景和不同的生活習慣。從這次用戶的認可中讓我明白，任何時候都不必把工作中的負面壓力當成一種負擔，要保持良好心態(tài)，這樣工作起來就會有更多歸屬感。因此，讓我們用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心，去處理個人利益和集體利益之間的矛盾，只有這樣我才能在感悟到勞動光榮的道理，收獲到生活中的一份樂趣。
(客服中心 王藝璇)
