城關(guān)站所在轄區(qū)舊大路338號(hào)西單元，供水合同戶名為王德才的用戶，該單元樓屬于老舊樓院，無人管理，近24戶住戶水費(fèi)一直由二樓一位盲人住戶及其家屬義務(wù)逐戶收取，因該戶自身身體原因，前來收費(fèi)大廳上門繳費(fèi)存在很大困難。自2008年原區(qū)域管段收費(fèi)員侯艷萍接管該戶所在轄區(qū)收費(fèi)工作，了解到這一情況后開始，每月堅(jiān)持為用戶上門收取水費(fèi)，并送達(dá)發(fā)票。后因工作需要從區(qū)域調(diào)出后，現(xiàn)任區(qū)域收費(fèi)員鐘秀芳、樊佳繼續(xù)秉承這一優(yōu)良作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)延伸，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民解憂”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，每月堅(jiān)持為用戶上門服務(wù)收費(fèi)至今。
今年4月，因疫情影響，導(dǎo)致水費(fèi)難收，用戶求助區(qū)域收費(fèi)員，希望共同配合收取水費(fèi)，收費(fèi)員將情況上報(bào)收費(fèi)一班班長(zhǎng)侯艷萍，班長(zhǎng)侯艷萍立即協(xié)同收費(fèi)員和盲人一起，挨家挨戶收取水費(fèi)，最大限度為民解憂，既保障了水費(fèi)回收工作的正常進(jìn)行，又切實(shí)解決了用戶困難。事情雖小，但卻充分彰顯了“您的高興就是我們的希望，您的滿意就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”這一服務(wù)宗旨，也將“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)落到實(shí)處，提高了用戶滿意度。
營(yíng)業(yè)所 侯艷萍
